Platné od: 26. 10. 2025
Tieto zásady upravujú postup pri riešení reklamácií a žiadostí o vrátenie peňazí pri nákupe digitálneho obsahu (online kurzy, digitálne materiály) prostredníctvom webovej stránky www.sestryjancove.sk.
1. Digitálny obsah
Digitálny obsah je sprístupňovaný elektronicky (online). V prípade, že bol digitálny obsah sprístupnený okamžite po úhrade, nie je možné odstúpiť od zmluvy z dôvodu zmeny názoru, ak Kupujúci udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a bol o tejto skutočnosti informovaný.
Týmto postupom sú splnené podmienky podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
2. Technické problémy
V prípade, že digitálny obsah:
- nie je sprístupnený,
- nefunguje správne,
- alebo sa k nemu Kupujúci nemôže dostať z technických dôvodov,
kontaktujte nás e-mailom na info@sestryjancove.sk a uveďte:
- meno a priezvisko,
- e-mail použitý pri nákupe,
- názov zakúpeného produktu,
- popis problému.
Najskôr sa pokúsime problém odstrániť (napr. opätovným sprístupnením obsahu alebo úpravou prístupu).
3. Individuálne posúdenie reklamácie
Ak technický problém nie je možné odstrániť a digitálny obsah nebolo možné reálne využívať, reklamáciu posúdime individuálne a dohodneme primerané riešenie, ktorým môže byť:
- náhradný prístup k obsahu,
- alebo vrátenie uhradenej sumy (čiastočné alebo úplné).
4. Kontakt
E-mail: info@sestryjancove.sk
Prevádzkovateľ: Sestry Jančové
Web: www.sestryjancove.ské